TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO ASSESA SAS y LAS COMPAÑÍAS

 
INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

 
Bienvenido a los Términos y Condiciones de Uso de Assesa SAS y sus compañías vinculadas (en adelante, “LAS COMPAÑÍAS”), incluyendo aquellas que operan bajo la marca Zolutti. Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de nuestros servicios en general, incluyendo la gestión y cobro de incapacidades, la intermediación de pólizas (de salud y otras), y cualquier otro producto o solicitud relacionada con el bienestar y la asesoría empresarial, así como el acceso y uso de nuestro sitio web www.zolutti.com y cualquier otra plataforma digital asociada.

Al acceder, registrarse o utilizar nuestros servicios o plataformas, usted (“Usuario” o “Cliente”) declara que ha leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios o plataformas.
Assesa SAS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y dichas modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios o plataformas después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

 
1. Identificación del Proveedor de Servicios
Assesa S.A.S. NIT: 901699140-1 Domicilio Principal: Ciudad de Medellín. Línea de Atención al Cliente (desde Medellín): 3185839118 Correo Electrónico: contacto@zolutti.com.

Los servicios aquí descritos son prestados directamente por Assesa SAS o a través de LAS COMPAÑÍAS vinculadas, conforme a la naturaleza específica de cada servicio y la relación contractual establecida con el Cliente.

 
2. Descripción General de los Servicios de LAS COMPAÑÍAS y Modelo de Remuneración LAS COMPAÑÍAS (incluyendo aquellas que operan bajo la marca Zolutti) ofrecen un portafolio de servicios especializados de asesoría, gestión e intermediación, que incluyen, pero no se limitan a:

● Gestión de Incapacidades: Servicios BPO completos para la gestión y cobro de incapacidades ante EPS, ARL y fondos de pensiones, buscando la recuperación efectiva de dineros y transformando pasivos en activos para clientes corporativos. Esto abarca la recepción, verificación, radicación, seguimiento, recobro y representación ante entidades.

● Intermediación y Asesoría en Pólizas: Gestión en la contratación de una amplia gama de pólizas de seguros (salud, vida, vehículos, hogar, empresariales, etc.), y otros productos financieros o de bienestar. Se incluye la asesoría especializada para la selección, contratación y administración de estas soluciones.

● Otros Servicios de Gestión y Solicitudes: Cualquier otro trámite, gestión o solicitud específica relacionada con el bienestar corporativo, personal o la optimización de procesos para nuestros clientes.

● Análisis y Reporte: Servicios de análisis y reporte sobre la cartera de servicios, riesgos o cualquier otra área de gestión.

● Asesoría Especializada: Consultoría en normativa de seguridad social, seguros y áreas afines.

Modelo de Remuneración: Como parte de nuestra oferta de valor agregado y de nuestra función como asesores externos o tercerizadores especializados en la gestión, LAS COMPAÑÍAS pueden actuar como intermediarias o facilitadoras en la adquisición de productos, servicios o soluciones de terceros (ej. pólizas de seguros, plataformas tecnológicas, etc.). En estos casos, el precio final ofrecido al Cliente por dicho producto, servicio o solución puede incluir un margen de intermediación o una tarifa de servicio que constituye nuestra legítima remuneración por la asesoría especializada, la gestión integral, el acompañamiento continuo, la optimización y el valor añadido que aportamos en todo el proceso. Este margen o tarifa es parte integral de nuestro modelo de negocio y no se considera un cargo adicional indebido, abuso, costo oculto o una venta sin valor agregado, sino la retribución justa por nuestro expertise, el acceso a soluciones optimizadas y el beneficio derivado de nuestra gestión eficiente para el Cliente. La aceptación de estos Términos implica el entendimiento y conformidad expresa con este modelo de remuneración.

3. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario/Cliente

El Usuario/Cliente se compromete a:
● Proporcionar información completa, veraz, exacta, actualizada y comprobable para la vinculación y la gestión de todos los servicios contratados (incluyendo cualquier póliza, gestión de incapacidad o solicitud específica).

● Entregar oportuna y correctamente toda la documentación e información requerida por LAS COMPAÑÍAS para la correcta tramitación y ejecución de cualquier servicio, gestión o solicitud.

● No utilizar los servicios o plataformas de LAS COMPAÑÍAS con fines ilegales, fraudulentos, engañosos, abusivos, malintencionados o no autorizados.

● Mantener la confidencialidad de cualquier información de acceso (usuario, contraseña) que se le proporcione para el uso de nuestras plataformas, siendo el único responsable por cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta.

● Eximir a Assesa SAS y a LAS COMPAÑÍAS de cualquier responsabilidad derivada de la información incompleta, incorrecta, inexacta o no entregada a tiempo por parte del Usuario/Cliente o de terceros (incluyendo, pero no limitado a, empleadores, EPS, ARL, fondos de pensiones, aseguradoras, u otras entidades que, por la naturaleza de los servicios, deban acceder o procesar datos personales), que impida, retrase, afecte o invalide la correcta gestión, el cobro de una incapacidad, la contratación o ejecución de una póliza o la prestación de cualquier otro servicio o solicitud.

● Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en el uso de los servicios y plataformas.

4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web y plataformas de Assesa SAS y LAS COMPAÑÍAS, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, software (incluyendo cualquier desarrollo propio superior a los estándares de la industria), bases de datos, y las marcas comerciales como “Zolutti” y “Assesa SAS”, son propiedad exclusiva de Assesa SAS o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e
industrial colombianas e internacionales. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición, ingeniería inversa o ejecución de cualquier contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Assesa SAS.

5. Exención de Garantías
Assesa SAS y LAS COMPAÑÍAS ofrecen sus servicios y plataformas “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. No ofrecemos garantías en cuanto al funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, seguro, o a la idoneidad para un propósito particular de nuestros servicios o plataformas. Assesa SAS y LAS COMPAÑÍAS no garantizan que el servicio, los
productos intermediados o las soluciones gestionadas cumplan con sus expectativas o que sean oportunos, seguros o libres de virus o cualquier otro componente dañino. El uso de nuestros servicios y plataformas es bajo su propio riesgo y discreción.

6. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Assesa SAS, LAS COMPAÑÍAS, sus directores, empleados, afiliados, agentes o proveedores de servicios serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionados con:

● El uso o la imposibilidad de usar cualquier servicio, producto intermediado o la plataforma.
● Cualquier conducta o contenido de terceros en relación con los servicios o plataformas, incluyendo los proveedores de pólizas o productos.
● Acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido por parte de terceros.
● Errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, demoras en la operación o transmisión, fallos de la línea de comunicación, robo o destrucción o acceso no autorizado a los registros, programas o servicios de Assesa SAS o LAS COMPAÑÍAS.
● Cualquier falla o retraso en la gestión de servicios, la recuperación de dineros de incapacidades, la contratación de pólizas o la ejecución de cualquier otra solicitud, que sea atribuible a la falta de entrega oportuna o correcta de información por parte del Cliente/Titular, información errónea o demoras en el procesamiento por parte de EPS/ARL, fondos de pensiones, aseguradoras, u otras entidades que, por la naturaleza de los servicios, deban acceder o procesar datos personales, o cualquier circunstancia fuera del control razonable de Assesa SAS y LAS COMPAÑÍAS.
● El incumplimiento de terceros (incluyendo, pero no limitado a, EPS, ARL, empleadores, fondos de pensiones, aseguradoras, proveedores de productos o servicios, u otras entidades) en sus obligaciones de pago, procesamiento o prestación de servicios.
● Cualquier daño o perjuicio causado por virus, ataques cibernéticos, fallos de  sistemas o interrupciones del servicio, salvo que sean directamente atribuibles a negligencia grave o dolo por parte de Assesa SAS o LAS COMPAÑÍAS.

 
La responsabilidad total y máxima de Assesa SAS y LAS COMPAÑÍAS, si la hubiera, por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos Términos y Condiciones o el uso de nuestros servicios, se limitará al monto pagado por usted a LAS COMPAÑÍAS por los servicios específicos objeto del reclamo durante el un (1) mes anterior al evento que dio origen a la responsabilidad.

7. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Assesa SAS y LAS COMPAÑÍAS, sus directores, empleados, afiliados y agentes, de y contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo, pero no limitado a, honorarios de abogados) que surjan de:
● Su uso y acceso a cualquier servicio, producto intermediado o plataforma.
● Su incumplimiento de cualquier término de estos Términos y Condiciones.
● Su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo, sin limitación, cualquier derecho de autor, propiedad o privacidad.
● Cualquier reclamo de que su contenido o información proporcionada causó daños a un tercero.
● Cualquier acción legal o sanción impuesta a Assesa SAS o LAS COMPAÑÍAS debido a su incumplimiento de las obligaciones establecidas en estos Términos o en la normativa aplicable.

 
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos, incluyendo su validez, interpretación, cumplimiento o terminación, será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

9. Disposiciones Generales
Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de que Assesa SAS o LAS COMPAÑÍAS no hagan valer algún derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dichos derechos o disposiciones.

10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de contacto@zolutti.com o 3185839118.

 
Fecha de Última Actualización: 22 de agosto de 2025